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在亞馬遜購物，有時可能會遇到需要退貨的情況。了解亞馬遜的退貨流程和退貨后的處理方式，以及像代發(fā)通 FBA 海外倉代發(fā)這樣的服務優(yōu)勢，無論是對買家還是賣家都至關(guān)重要。

一、亞馬遜退貨流程

（一）買家發(fā)起退貨申請

買家若要退貨，需登錄自己的亞馬遜賬戶，進入 “訂單” 頁面，找到想要退貨的商品訂單，點擊 “退貨或更換商品” 選項。此時，買家需要從下拉菜單中選擇退貨原因，常見的原因包括商品有缺陷、不再需要、尺寸錯誤等。若有更詳細的情況，買家也可在文本框中補充說明，但這并非必填項。

（二）亞馬遜審核并授權(quán)退貨

亞馬遜收到買家的退貨申請后，會自動對申請進行審核。只要買家的退貨申請符合亞馬遜的退貨政策規(guī)定，系統(tǒng)就會迅速生成退貨標簽（Return Label），并將其發(fā)送給買家。在大多數(shù)情況下，賣家無需手動批準退貨申請，賣家可以在賣家平臺的 “管理退貨” 頁面查看退貨的相關(guān)信息。不過，在某些特殊情況下，如退貨原因存疑等，賣家可能需要介入處理。

（三）買家退回商品

買家收到退貨標簽后，需將商品妥善包裝好。若使用亞馬遜發(fā)貨時的包裝，要注意將填寫的郵寄地址覆蓋住包裝上以前的信息，同時確保商品有良好的包裹包裝，包括放置足夠的包裹填充物，避免商品在運輸過程中受損。買家可選擇將商品送到指定的 UPS、USPS 或 DHL 等物流點，也可預約上門取件服務（若有此選項），使用亞馬遜提供的退貨標簽將商品退回至亞馬遜指定的 FBA 倉庫。退貨產(chǎn)生的物流費用，根據(jù)責任方不同而有所區(qū)別：如果是買家責任退貨，物流費用一般由買家承擔；若是賣家責任退貨，如商品質(zhì)量問題等，則由賣家承擔。

（四）亞馬遜接收并處理退貨

FBA 倉庫收到退貨商品后，會對商品的狀態(tài)進行仔細檢查。檢查完成后，會更新退貨狀態(tài)，如標記為 “可售”“不可售”“需檢驗” 等。賣家可在賣家平臺的后臺實時查看退貨商品的最終狀態(tài)，以便后續(xù)進行相應處理。

（五）退款或換貨處理

退款：亞馬遜通常會在退貨商品到達 FBA 倉庫后的 3 - 5 個工作日內(nèi)，直接向買家完成退款操作。退款會原路返回到買家支付時使用的賬戶，如信用卡、借記卡或亞馬遜賬戶余額等。若買家是以禮品形式獲得的商品，退款可能會以亞馬遜賬戶信用的形式體現(xiàn)。

換貨：若 FBA 庫存充足，且買家選擇了換貨，亞馬遜會為買家重新發(fā)送一件新商品。

二、亞馬遜退貨處理方式

當買家退回的商品到達亞馬遜運營中心后，亞馬遜會對每件退貨商品進行狀況評估，賣家可根據(jù)不同評估結(jié)果采取相應的處理措施。

（一）商品可售

如果商品沒有破損，仍保持良好的可銷售狀態(tài)，亞馬遜會負責為商品重新貼標簽，將其重新放回可售庫存，等待再次銷售。

（二）商品損壞但可繼續(xù)銷售

重新包裝和翻新服務：若買家退貨屬于合格類別且處于可售狀態(tài)，亞馬遜將對其進行評估、清理、打磨和重新包裝，讓賣家可以將其作為新品出售。不過，該服務并非適用于所有商品，具體要根據(jù)商品的類別和實際情況判斷是否符合條件。

亞馬遜物流評級轉(zhuǎn)售計劃（Grade and Resell）：此計劃允許賣家將不可售的買家退貨商品作為二手商品重新發(fā)布和銷售，從而從這些商品中收回部分價值，且無需支付移除庫存費用。賣家在不可售商品自動移除設置中注冊加入該計劃后，亞馬遜會評估商品狀況，并為賣家創(chuàng)建商品信息。賣家可以針對不同評估結(jié)果的商品設定價格，后續(xù)仍可使用現(xiàn)有流程管理定價、廣告和銷售，就像處理新商品一樣。目前，在 2024 年年底之前，亞馬遜針對所有庫存免除該計劃的處理費用，但銷售傭金和亞馬遜物流配送費用仍然適用。提交商品參與計劃后，評級和重新發(fā)布最多可能需要三周，在假日季銷售期間，此過程可能會更長。當庫存處于處理狀態(tài)時，亞馬遜將不再針對該庫存收取庫存?zhèn)}儲費。

（三）商品存在缺陷或損壞且不可繼續(xù)銷售

批量清貨：針對不能作為新品銷售的消費者退貨，亞馬遜物流批量清貨計劃可幫助賣家處理操作、清貨商管控、運輸、移除等事宜。該計劃會將這些庫存銷售給與亞馬遜有合作的清算商，賣家在訂單創(chuàng)建 60 天后，大約可回收 5% - 10% 的商品價值。當然，亞馬遜會收取一定的清貨服務費。

捐贈：賣家可以選擇將不可售的商品捐贈給慈善機構(gòu)。通過這種方式，既能為社會做出貢獻，在某些地區(qū)還可能獲得一定的稅務減免優(yōu)惠。具體的捐贈流程和可享受的優(yōu)惠政策，可在亞馬遜賣家平臺上查詢相關(guān)信息或咨詢亞馬遜客服。

棄置：若商品已嚴重損壞或沒有其他處理價值，賣家可選擇讓亞馬遜將商品棄置。不過，每件商品的棄置會產(chǎn)生一定費用，費用在

0.15?

0.60 之間，具體費用取決于商品的尺寸。

賣家移除庫存：賣家也可以選擇將商品移除庫存，自行進行重新包裝或運回國內(nèi)。每件商品的移除同樣需要支付費用，費用在

0.30?

0.60 之間，取決于商品尺寸。在選擇將商品運回國內(nèi)時，賣家需要考慮運輸成本、關(guān)稅等因素，并且要確保符合相關(guān)的進出口規(guī)定。

三、代發(fā)通 FBA 海外倉代發(fā)服務優(yōu)勢

在亞馬遜的退貨處理過程中，代發(fā)通 FBA 海外倉代發(fā)服務能夠為賣家提供諸多便利和優(yōu)勢。

（一）高效的退貨處理

代發(fā)通海外倉擁有專業(yè)的團隊和流程，能夠快速接收并處理從亞馬遜退回的商品。與亞馬遜運營中心相比，海外倉可以更靈活地對退貨商品進行檢測、分類和處理。對于一些只是外觀有輕微瑕疵但不影響使用的商品，海外倉團隊可及時進行修復和重新包裝，使其能夠盡快重新進入銷售渠道，大大縮短了商品的周轉(zhuǎn)時間，提高了庫存利用率。

（二）降低成本

運輸成本：如果賣家選擇將退貨商品直接退回國內(nèi)，高昂的國際運費往往會讓賣家承受較大的成本壓力。而代發(fā)通海外倉位于目標市場當?shù)兀u家可將退貨商品先轉(zhuǎn)運至海外倉。若商品仍有銷售價值，可在海外倉進行處理后直接重新上架銷售，避免了來回的國際運輸費用。對于一些需要退回國內(nèi)維修或處理的商品，海外倉也可通過整合運輸?shù)确绞剑档瓦\輸成本。

倉儲成本：代發(fā)通海外倉的倉儲費用相對靈活且具有競爭力。賣家無需像在亞馬遜運營中心那樣擔心高額的長期倉儲費。海外倉可根據(jù)賣家的實際需求，提供短期或長期的倉儲服務，并且在庫存管理方面，能為賣家提供詳細的庫存報告，幫助賣家更好地掌握庫存動態(tài)，合理規(guī)劃庫存，避免因庫存積壓而產(chǎn)生不必要的倉儲成本。

（三）增值服務

產(chǎn)品維修與檢測：代發(fā)通海外倉配備專業(yè)的維修設備和技術(shù)人員，能夠針對不同類型的商品進行維修和檢測。對于因質(zhì)量問題被退回的商品，海外倉可進行全面檢測，找出問題根源并進行修復。例如，對于電子類產(chǎn)品，可進行硬件檢測和軟件調(diào)試；對于機械類產(chǎn)品，可進行零部件更換和性能測試等。通過維修，許多商品能夠恢復可銷售狀態(tài)，為賣家挽回損失。

定制化包裝與貼標：根據(jù)賣家的品牌形象和銷售需求，代發(fā)通海外倉可為商品提供定制化的包裝和貼標服務。在退貨商品重新銷售時，可更換全新的包裝和標簽，提升商品的外觀形象和吸引力，同時也有助于強化品牌標識，提高消費者對品牌的認知度和好感度。

二次銷售支持：海外倉可協(xié)助賣家將退貨商品進行二次銷售。通過與當?shù)氐囊恍┚€下零售商、電商平臺或清貨渠道合作，幫助賣家拓寬銷售渠道，將原本可能被棄置或低價處理的商品以更合理的價格銷售出去，進一步提高商品的價值回收。

（四）庫存管理與補貨優(yōu)化

代發(fā)通海外倉借助先進的庫存管理系統(tǒng)，能夠與賣家的亞馬遜店鋪進行實時數(shù)據(jù)對接。賣家可以隨時在系統(tǒng)中查看海外倉的庫存情況，包括退貨商品的數(shù)量、狀態(tài)以及可售商品的庫存預警等信息。這有助于賣家更好地進行庫存規(guī)劃和管理，及時調(diào)整銷售策略。當亞馬遜 FBA 庫存不足時，海外倉可迅速響應，根據(jù)賣家的補貨指令，及時將商品發(fā)往亞馬遜運營中心，確保賣家的商品能夠持續(xù)供應，避免因缺貨而導致的銷售損失。同時，通過對庫存數(shù)據(jù)的分析，賣家還可了解商品的銷售趨勢和退貨原因，為產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供有力依據(jù)。

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